falsehope

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Wufooの創始者であるKevin Haleのインタビューを見ていたのだが、気づいた事があったので書き留めておく。

インタビューをしていたのはY CombinatorのJessica Livingstonだったのだが、彼女がWufooのカスタマーサポートについて質問していた時だった。Kevinが答えていたWufooでのカスタマーサポートの様は、日本では田舎のちっちゃなスーパーでも得られるような、日本では当たり前のようなものであったのだが、日本のそれと違っているのは、それらのカスタマーサポートが非常に良いものである、という認識である。与えられる側がそう認識する必要などはないのだが、それを与える側が、我々が提供しているカスタマーサポートは非常に良いものである、という認識を持っているかどうか、というのは非常に大事だ。なぜなら、それが非常に良いものだからそれを売りに出来る、という判断が出来る。日本のカスタマーサポートはどこでも非常に良いのだが、それを売りに出来る、と判断している会社は少ないだろう。むしろ、それは当たり前なのだからそこ以外で勝負をしないといけない、という風に思っている会社が殆どであろう。

もしそういう判断が、「我々の提供しているカスタマーサポートは非常に良いものだけど、周りも同様に同等のカスタマーサポートを提供しているが故に、それを売りにしてもそこまでアピールにならない」、という理由のもとのものであるなら問題ない。しかし、海外でカスタマーサポートを提供しようとしている日本の企業がいたとして、上記のような判断が出来ていないと、「周りは同様に同等なカスタマーサポートを提供していないのだから、我々の提供しているカスタマーサポートを売りにするとアピールになる」、という判断にならない。そうなってしまうと、折角持っている非常に素晴らしいサービスが、カスタマーに知られることなく、だけど提供される事となる。これは損である。

当たり前である事は、それが当たり前であるが故にそれを特別視するのは難しい。しかし、それを忘れると損になる場合もあるのだな、と感じた。

そして、UstreamはMicrosoftで、Justin.tvはAppleなのだ。